डेव्हिड एडवर्ड्स
काही ग्राहकांना चुकीच्या अनुपालन ध्वजांमुळे चुकून त्यांच्या खात्यांमधून लॉक करण्यात आले होते, ज्यामुळे एक्सचेंजच्या जोखीम नियंत्रण प्रक्रियेवर टीका झाली होती, अशा आरोपांनंतर, OKX चे संस्थापक आणि सीईओ स्टार झू यांनी सार्वजनिक माफी मागितली.
शुक्रवारी प्रकाशित झालेल्या एका पोस्टमध्ये झूने ऑपरेशनल समस्या मान्य केल्या, ज्यामध्ये उच्च खोटे-सकारात्मक दर आणि वापरकर्त्यांना त्रास देणारी कमकुवत पडताळणी प्रक्रिया यांचा समावेश होता. "कोणत्याही गैरसोयीबद्दल आम्ही मनापासून दिलगीर आहोत," असे त्यांनी लिहिले. "आम्ही कबूल करतो की उच्च खोटे-सकारात्मक दर आणि माहिती संकलन प्रक्रियेत कमी वापरकर्ता अनुभव यासारख्या समस्या अनुपालन आणि जोखीम नियंत्रण ऑपरेशन्स दरम्यान अजूनही अस्तित्वात आहेत."
जागतिक अनुपालन समस्या: अतिरेक आणि चुकीचे सकारात्मक मुद्दे
जागतिक क्रिप्टोकरन्सी अनुपालनामधील सर्वात कायमस्वरूपी समस्यांपैकी एक म्हणजे खोटे सकारात्मक परिणाम किंवा अशा परिस्थिती ज्यामध्ये खऱ्या व्यक्तींना अनवधानाने संशयास्पद म्हणून चिन्हांकित केले जाते. झू यांनी स्पष्ट केले की विकेंद्रित परिसंस्थेमध्ये जोखीम मूल्यांकन हे मूळतः गुंतागुंतीचे असल्याने, सर्वात प्रगत प्रणालींमध्ये देखील वापरकर्त्यांचे चुकीचे वर्गीकरण करण्याची प्रवृत्ती असते.
"अनेक सेवा प्रदाते 'आक्रमक ओळख' धोरण स्वीकारतात," असे त्यांनी नमूद केले, नियामक संस्था अनेकदा संभाव्य धोके कमी करण्यासाठी एक्सचेंजेसना सावधगिरी बाळगण्यास प्रोत्साहित करतात यावर भर देऊन. म्हणूनच, या सावध दृष्टिकोनात अनुपालनाला कोणताही धोका नसलेल्या व्यक्तींना अडकवण्याची क्षमता आहे.
"म्हणूनच काही वापरकर्ते, पूर्णपणे अनुपालन करणारे आणि सामान्यपणे वागणारे असूनही, अनुपालन टीमकडून अतिरिक्त माहिती विनंत्या प्राप्त करू शकतात - कधीकधी असे वाटते की त्यांना 'तुमचे वडील तुमचे वडील आहेत हे सिद्ध करण्यास सांगितले जात आहे,'" झू पुढे म्हणाले.
OKX वापरकर्त्यांकडून ऑनलाइन एस्केलेशन अहवाल
सोशल मीडियावर वाढत्या टीकेमुळे माफी मागण्यास भाग पाडले गेले. नो युवर कस्टमर (केवायसी) प्रक्रियेचा दीर्घ क्रम पार केल्यानंतर, एका वापरकर्त्याने एक्स (पूर्वी ट्विटर) वर एका तपशीलवार अकाउंट पोस्टमध्ये दावा केला की त्यांचे ओकेएक्स अकाउंट २१ जूनपासून गोठवण्यात आले आहे.
वापरकर्त्याचा दावा आहे की त्यांना नियोक्त्याची माहिती सादर करावी लागली, त्यांच्या दहा वर्षांच्या रोजगार इतिहासाची समीक्षा करावी लागली आणि पाच वर्षांच्या नोकरीच्या नोंदी पडताळून पाहाव्या लागल्या. वापरकर्त्याने असा दावा केला की त्यांची माहिती नाकारण्यात आली कारण ती प्लॅटफॉर्मच्या पूर्व-निवडलेल्या पडताळणी पर्यायांशी जुळत नव्हती, जरी त्यांनी निधीचा पुरावा दस्तऐवज पाठवला होता.
X वर त्यांच्या १,३०,८०० फॉलोअर्सना वापरकर्त्याचा अनुभव प्रकाशित करून, झूने ताबडतोब तक्रारीचे निराकरण केले आणि प्रतिसाद आणि मोकळेपणा वाढवण्याच्या OKX च्या ध्येयाची पुष्टी केली.
